Digitalisering: de oplossingen voor uw bedrijf

Meer dan 90% van de Belgische bevolking gebruikt een digitaal toestel of surft dagelijks op het internet. Bij kmo’s staat de digitalisering veel minder ver. In België is slechts 45% van de middelgrote en 25% van de kleine bedrijven volledig gedigitaliseerd (wat nog altijd beter is dan andere Europese landen).

Deze achterstand is niet zonder risico. Enerzijds lopen kmo's die achterblijven het risico bepaalde klanten en prospecten mis te lopen. Anderzijds maakt digitalisering bedrijven efficiënter, vooral door bepaalde taken te automatiseren. Dit is dus een grote uitdaging, ook voor de vrije beroepen. Direct online afspraken maken in uw agenda en uw facturatie en betalingen beheren zijn hiervan enkele voorbeelden.

Evaluatie van de digitale maturiteit

BNP Paribas Fortis is zich bewust van dit belang en ontwikkelde daarom een diagnostisch instrument: de Digital Maturity Assessment. Met deze online vragenlijst maakt u online de balans op van de digitalisering binnen uw bedrijf. In minder dan tien minuten krijgt u een volledige diagnose van de mate van uw online zichtbaarheid, digitale beveiliging, betaalmiddelen, digitale kassa, CRM-oplossing voor klantenrelaties, enzovoort. Aan het einde van de diagnose krijgt u een algemene evaluatie en concrete aanbevelingen met links naar educatieve video's, opleidingen en partners. Om in eigen tempo vooruitgang te boeken worden de aanbevelingen u geleidelijk bezorgd over een periode van zes maanden tot een jaar, afhankelijk van uw niveau.

Online visibiliteit

Als u snel aan de slag wilt, is de eerste essentiële tool Google My Business. Met deze gratis dienst stelt u een online bedrijfsfiche op met de naam, contactgegevens, locatie, openingstijden, eventuele website en een overzicht van uw producten en diensten. Zo informeert u uw klanten en prospecten beter en zorgt u ervoor dat zij uw bedrijf gemakkelijker op Google (dat wordt gebruikt voor 95% van de zoekopdrachten in België) terugvinden.

Met Google My Business kunt u ook gratis een basic website maken. Let wel: om uw bedrijf beter te promoten of om online te verkopen kost een complete site al snel enkele duizenden euro's.

Sociale netwerken

De tweede stap in het verbeteren van uw online visibiliteit: investeren in sociale netwerken. Het heeft geen zin om aanwezig te zijn op álle netwerken zonder er tijd aan te besteden. U richt zich beter op één of twee netwerken die relevant zijn voor uw bedrijf, om daar (meerdere keren per week) relevante posts te plaatsen.

Voor een bedrijf of een restaurant verdienen Facebook en Instagram de voorkeur. Als u advocaat bent, kunt u op LinkedIn uw kennis etaleren door juridisch nieuws toe te lichten. Op Twitter zitten dan weer heel wat artsen.

Weet ook dat er op sociale netwerken betaalde adverteerdersdiensten bestaan die ervoor kunnen zorgen dat uw bedrijf nog beter teruggevonden wordt.

CRM en ERP: de basistools

Om uw klantenrelaties beter te beheren, kunt u een CRM-oplossing (customer relationship management) gebruiken. Dat is de basistool voor digitale marketing.

CRM biedt u vele mogelijkheden voor klantenbeheer: registratie van uw klanten, hulp bij het werven van nieuwe klanten, automatisering van verkooptaken, gegevensanalyse, geautomatiseerde communicatie, betalingen, aankoop- of afspraakhistoriek... Dit bespaart u tijd én verhoogt tegelijk de tevredenheid van uw klanten en patiënten.

Er bestaan CRM-oplossingen die aangepast zijn aan het profiel van uw bedrijf. De Belgische softwareontwikkelaar Odoo richt zich alvast op kmo's. Denk ook aan Salesforce of Zoho.

Als uw bedrijf actief is in de handel of industrie, vult een ERP-tool uw CRM aan door u in staat te stellen uw volledige toeleverings- en productieketen te beheren.

Een efficiënter bedrijf

Er zijn nog andere digitale tools die uw bedrijf efficiënter kunnen maken. Zo is bijvoorbeeld boekhoudsoftware nuttig om bepaalde administratieve procedures te automatiseren en om uw financiële parameters te verbeteren.

CareCoach is een uitgebreide oplossing voor medische praktijken die werkstations en programma's integreert voor het plannen van afspraken, patiëntendossiers, enzovoort.

Bingli focust eveneens op professionals in de gezondheidszorg. Deze tool stelt u in staat uw afsprakenproces te beheren. Een korte vragenlijst helpt alvast om uw patiënten/cliënten beter te kunnen doorverwijzen.

Natuurlijk zijn er nog vele andere tools en oplossingen. Aarzel niet om voor meer informatie en advies onze maturiteitstest te doen of neem contact op met uw relatiebeheerder.