Hoe werken we aan digitale inclusie?

Digitale exclusie leidt tot sociale uitsluiting

Hoe kan iemand Itsme installeren of een afspraak maken bij de dokter als hij/zij over beperkte digitale vaardigheden beschikt? Uit onderzoek blijkt dat dit probleem veel groter is dan vermoed. 40% van de Belgische bevolking loopt het risico om buiten de digitale maatschappij te vallen. 55% van de Belgen voert online geen administratieve verrichtingen uit.

Bij mensen met een laag inkomen en een laag opleidingsniveau kan 75% digitaal moeilijk mee. In deze groep voert 67% geen online administratieve verrichtingen uit. Digitaal zwak begaafde mensen missen de voordelen van de digitale maatschappij en dreigen nog meer achtergesteld te worden.

E-inclusie zou een aandachtspunt moeten zijn voor alle organisaties, overheden en bedrijven. Met DigitAll lanceerde BNP Paribas Fortis in 2020 een ecosysteem dat mikt op bewustwording rond digitale inclusie. We zetten acties op, bouwen een netwerk van experts uit, delen goede praktijken en plaatsen het probleem hoger op de agenda.

Wat hebben we al gerealiseerd?

DigitAll bouwde sinds 2020 een ecosysteem uit dat ondertussen 75 leden telt. Deze leden ondertekenden het Digitale Inclusie Charte en engageren zich om de digitale kloof te helpen dichten.

In juni lanceerden we een nationale campagne rond de digitale kloof in België om het grote publiek bewust te maken van de problematiek.

We ontwikkelden ook een mobiele oplossing, MobiDig, waarmee ondertussen een vijftal sociale organisaties aan de slag gingen om de digitale vaardigheden van hun moeilijk te bereiken doelpubliek te bevorderen.

Ondertussen ontwikkelen we de Digital Inclusion By Design Index, waarmee elke organisatie kan meten hoe gebruiksvriendelijk haar apps en websites zijn voor minder digitaal geschoolde eindgebruikers. De applicatie geeft niet alleen een score, maar genereert ook meteen verbeteringsvoorstellen. Op dit moment zijn we op zoek naar organisaties die de index willen testen voor de lancering eind november. Geïnteresseerden kunnen contact opnemen via LinkedIn.

Werken aan digitale inclusie: iedereen kan helpen

De ervaring leert ons dat veel meer mensen dan we denken kampen met digitale stress, en niet alleen mensen uit kansengroepen. Verschillende partners van DigitAll ontwikkelden al initiatieven om hun werknemers digitaal vaardiger te maken. Delhaize werkt bijvoorbeeld met digitale ambassadeurs die specifieke digitale trainingen geven (onder andere rond Itsme) en klaarstaan voor vragen van collega’s. Het zijn laagdrempelige initiatieven die het digitale welzijn van werknemers bevorderen en hun zelfvertrouwen versterkt.

De training van de ambassadeurs of digihelpers zelf is trouwens ook belangrijk. In de brochure Aan de slag als digihelper vindt u hierover nuttige informatie.