Comment accélérer l’inclusion numérique?

Fracture numérique, fracture sociale

Pour une personne disposant de compétences numériques limitées, installer Itsme ou prendre un rendez-vous chez le docteur peut s’apparenter à un véritable casse-tête. Selon une enquête, ce problème est bien plus important qu’estimé. Pas moins de 40% des Belges risquent d’être exclus de notre société numérisée et 55% n’effectuent pas de démarche administrative en ligne.

Parmi les personnes à faibles revenus et un niveau de diplôme peu élevé, 75% sont sujettes à l’exclusion numérique. Au sein de ce groupe, 67% n’effectuent pas de démarche administrative en ligne. Ces personnes ne bénéficient ainsi pas des avantages d’une société numérisée et risquent d’être encore davantage exclues socialement.

L’inclusion numérique devrait ainsi être une priorité pour toutes les organisations, instances publiques et entreprises. Avec DigitAll, BNP Paribas Fortis a lancé en 2020 une coalition visant à sensibiliser à l'inclusion numérique. Nous organisons des actions, développons un réseau d'experts, partageons les bonnes pratiques et attirons l’attention sur ce problème.

Qu’avons-nous réalisé ?

Depuis 2020, DigitAll a développé un véritable écosystème comptant aujourd’hui 75 membres. Ces derniers ont signé la Charte pour l'inclusion numérique et se sont engagés à favoriser l’inclusion numérique.

En juin, nous avons lancé une campagne nationale concernant la fracture numérique en Belgique afin de sensibiliser le grand public à cette problématique.

Nous avons aussi mis au point une solution mobile, MobiDig. Elle est aujourd’hui utilisée par cinq organisations sociales pour développer leurs compétences numériques de leur public cible difficilement accessible.

Enfin, nous avons développé le Digital Inclusion By Design Index qui permet à chaque organisation d’évaluer la convivialité de ses applications et ses sites Internet pour les utilisateurs moins formés au numérique. Cet outil ne donne pas seulement un score, mais génère aussi immédiatement des suggestions d'amélioration. Nous recherchons actuellement des organisations qui souhaitent le tester avant son lancement à la fin du mois de novembre. Les personnes intéressées peuvent nous contacter via LinkedIn.

L’inclusion numérique, l’affaire de tous

L’expérience nous a appris que beaucoup plus de personnes que nous pensions souffrent de stress numérique, et pas seulement parmi les groupes à risques. Plusieurs partenaires de DigitAll ont développé différentes initiatives pour développer les compétences numériques de leurs collaborateurs. Delhaize, par exemple, a nommé des ambassadeurs numériques qui donnent des formations numériques spécifiques (par exemple sur Itsme) et sont disponibles pour répondre aux questions de leurs collègues. Il s'agit d'initiatives accessibles qui favorisent le bien-être numérique des employés et renforcent leur confiance en eux.

La formation des ambassadeurs ou digihelpers est évidemment aussi importante. La brochure « Débuter en tant que digihelper » fournit des informations pratiques à ce sujet.