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FÉVR
Numérisation: les solutions pour votre entreprise
Rédigé le 13-2-2023 09:37
Publié le 15-2-2023 08:00
Les PME sont à la traîne en matière de digitalisation. Ces différents outils vous permettront de faire le point, d’améliorer votre visibilité en ligne et de rendre votre entreprise plus efficace.
Sommaire
- La digitalisation est indispensable pour toutes les entreprises et professions libérales
- Comment évaluer la maturité numérique de votre entreprise ?
- Cet outil gratuit vous permet d’améliorer votre visibilité en ligne
- Comment gérer la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux ?
- Qu’est-ce qu’un CRM et est-ce utile pour votre entreprise ?
- De nombreux outils numériques peuvent rendre votre entreprise plus efficace
En Belgique, plus de 90% de la population utilisent aujourd’hui un terminal numérique ou surfent sur Internet au quotidien. Du côté des PME, la numérisation est bien moins avancée. Seules 45% des moyennes entreprises et 25% des petites entreprises sont entièrement numérisées en Belgique (ce qui reste mieux que d’autres pays européens). Un décalage qui n’est pas sans risque. D’une part, les PME en retard risquent de ne pas/plus pouvoir atteindre certains clients et prospects. D’autre part, la digitalisation rend aussi les entreprises plus efficaces, notamment en automatisant certaines tâches. Il s’agit donc d’un enjeu majeur, y compris pour les professions libérales. La prise de rendez-vous en ligne en direct dans l’agenda ou en intégrant un court questionnaire, la gestion de la facturation et des paiements, etc.
Cela ne vous prendra au total qu’une dizaine de minutes pour établir un diagnostic numérique complet de votre entreprise.Jonathan Verheyden
Diagnostic de maturité digitale
Conscient de cette importance, BNP Paribas Fortis a développé un outil de diagnostic, le Digital Maturity Assessment. Ce questionnaire en ligne permet de faire le point sur la numérisation au sein de votre entreprise. En moins de 10 minutes, vous établissez un diagnostic complet de la digitalisation de votre activité : visibilité en ligne, sécurité numérique, moyens de paiement, caisse numérique, outil CRM pour les relations clients...À l’issue du diagnostic, vous recevez une évaluation globale et surtout, des recommandations concrètes avec un renvoi vers des vidéos éducatives, des formations ou des partenaires. Afin de vous permettre d’avancer à votre rythme, les recommandations vous sont envoyées progressivement sur une période de six mois à un an selon votre niveau.
Google My Business vous permet d’améliorer le référencement naturel de votre entreprise sur Google, utilisé pour 95% des recherches en Belgique.Jonathan Verheyden
Visibilité en ligne
Si vous souhaitez vous y mettre sans plus tarder, le premier outil indispensable est Google My Business. Ce service gratuit vous permet de créer une fiche au nom de votre entreprise avec le nom, la localisation, les horaires, le site éventuel, un aperçu de produits et services. Vous fournissez ainsi davantage d’informations à vos clients et prospects tout en améliorant le référencement naturel de votre entreprise sur Google, utilisé pour 95% des recherches en Belgique. Cet outil vous permet aussi de créer gratuitement un site de base. Pour mieux mettre votre entreprise en valeur, voire proposer des ventes en ligne, un site complet vous coûtera plusieurs milliers d’euros.Réseaux sociaux
La deuxième étape pour améliorer votre visibilité en ligne passe par les réseaux sociaux. Chercher à être présent sur tous les réseaux sans avoir le temps nécessaire à y consacrer est inutile. Il est préférable de se concentrer sur un ou deux réseau(x) pertinent(s) pour votre activité, d’y publier régulièrement des posts (plusieurs fois par semaine). Pour un commerce ou un restaurant, Facebook et Instagram sont à privilégier. Si vous êtes avocat, LinkedIn vous permettra de mettre en avant vos connaissances en décryptant l’actualité juridique. Twitter a développé une importante communauté médicale. Et ainsi de suite.Au besoin, vous pouvez ensuite penser à la publicité en ligne ou aux services payants pour améliorer votre référencement naturel.
Un CRM vous permet de gérer l’ensemble des relations clients, améliorant ainsi leur satisfaction tout en vous faisant gagner du temps.Jonathan Verheyden
CRM et ERP, les outils de base
Pour faciliter la gestion de votre clientèle, vous pouvez utiliser un CRM (customer relationship management), l’outil marketing digital de base pour toute entreprise.Un CRM vous offre de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des relations clients : enregistrement de vos clients, aide pour l’acquisition de nouveaux clients, automatisation des tâches de vente, analyse des données, communications automatisées, paiements, historique d’achat ou de rendez-vous. Ce qui vous permet de gagner du temps tout en améliorant la satisfaction de vos clients et patients.
À noter qu’il existe des CRM adaptés en fonction du profil de votre entreprise. Le concepteur belge de logiciels Odoo s’adresse aux PME. Citons également Salesforce ou Zoho.
Si votre entreprise est active dans le commerce ou l’industrie, un outil ERP complétera avantageusement votre CRM en vous permettant de gérer l’ensemble de vos chaînes d’approvisionnement et de production.
Un logiciel comptable est très utile pour automatiser une partie de vos procédures administratives et améliorer vos données financières.Jonathan Verheyden
Une entreprise plus efficace
De nombreux autres outils numériques peuvent rendre votre entreprise plus efficace. Un logiciel comptable est très utile pour automatiser une partie de vos procédures administratives et améliorer vos données financières.CareCoach est une solution globale pour les cabinets médicaux intégrant les postes de travail et des programmes pour la prise de rendez-vous, les fiches patients, etc. Également destiné aux professionnels de la santé, Bingli permet de gérer la prise de rendez-vous en y intégrant un bref questionnaire pour mieux aiguiller vos patients/clients.
Il existe évidemment encore bien d’autres outils et solutions. Pour plus d’informations et conseils, n’hésitez pas à effectuer notre test de maturité et à contacter votre chargé·e de relation.
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Je m’abonneLes informations et opinions reprises dans le présent article sont des commentaires à caractère purement informatif. Elles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des avis ou des recommandations d'ordre fiscal, juridique ou autre. Elles ne tiennent pas compte de votre situation personnelle. Nous vous invitons à prendre contact avec votre conseiller avant de prendre toute décision se fondant directement ou indirectement sur les informations contenues dans cette communication. Les présentes conditions générales bancaires constituent le cadre global de la relation conventionnelle qui unit BNP Paribas Fortis SA (établissement de crédit dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, Montagne du Parc 3 - T.V.A. BE 0403.199.702 – RPM Bruxelles, soumis au contrôle prudentiel de la Banque nationale de Belgique, Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles et du contrôle de l'Autorité des services et marchés financiers (FSMA), rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles en matière de protection des investisseurs et des consommateurs et inscrit comme agent d'assurances sous le n° FSMA BE 0403.199.702) à ses clients.
