Vertrouwen, dé succesfactor bij overdracht

Een geleidelijke benadering

De overdracht verloopt meestal geleidelijk, stap voor stap. Vertrouwen vraagt tijd en geduld. U verdient het beetje bij beetje, door juist te handelen en in gesprek te gaan. Als de overdracht in een sfeer van vertrouwen verloopt, is veel mogelijk. Mensen groeien in hun rol, voelen zich gesteund en zetten hun aandacht en energie constructief in.

Het is een hele opdracht om binnen een groeiende ondernemende familie vertrouwen te houden of bouwen. De familiale banden worden minder hecht. Daar waar tussen broers en zussen nog een informele vertrouwensband bestaat, wordt dit tussen neven en nichten een actief werkpunt. En vaak vergroten bovendien de onderlinge verschillen. Niet iedereen is even sterk betrokken bij het bedrijf. 

Zolang er een sfeer van vertrouwen is, worden misverstanden snel rechtgezet en fouten als leerkansen beschouwd. Sluipt er wantrouwen binnen, is het van belang accuraat te handelen.

Een paar tips om vertrouwensvol tot een succesvolle overdracht te komen:

Tip 1: De juiste persoon op de juiste plaats

Benoem de vaardigheden en attitudes die gewenst zijn voor bepaalde functies of rollen. Voorzie en ontvang feedback. U kunt hierbij een groeitraject ontwikkelen, zodat kandidaten kunnen toewerken naar het kwaliteitsvol opnemen van een functie. Doe dit dan zowel voor een vacature binnen het bedrijf, een rol binnen de familieraad als voor een zetel in de raad van bestuur. Als mensen met kennis en kunde hun taak vervullen, groeit het vertrouwen.

Tip 2: Luister (en spreek)

Luister naar elkaar, bevraag elkaars noden, leef u in. Vertrek niet van veronderstellingen. Roddel niet. Durf het open gesprek aangaan (en niet alleen schriftelijk of via de digitale media). Betrek eventueel vertrouwenspersonen om het gesprek te faciliteren. Verhelder misverstanden, spreek verwachtingen uit, benoem taboes, zoek naar gedeeld begrip, stel uw beeld van de ander bij. Open en respectvol communiceren is cruciaal voor het herstel en behoud van vertrouwen.

Tip 3: Duidelijkheid

Creëer rolduidelijkheid. Verhelder of u handelt en spreekt als ouder, kind van, baas, kritisch aandeelhouder, nicht of bestuurder. Zorg voor structuur (familiale of corporate governance) waardoor u houvast biedt en verwachtingen kanaliseert. Respecteer de verschillende beslissingsniveaus.

Vertrouwen is geen vaststaand gegeven. Het is een actief werkpunt. Koester het en doe het groeien door samen te werken aan het bedrijf, de governance, concrete projecten, een charter of een visie. Zo leert u elkaar beter kennen, toont u dat u afspraken nakomt, kunt u gerichte feedback geven, fouten herstellen en waardering uitspreken naar elkaar. Creëer dus u al doende een sfeer van vertrouwen.