Comment communiquer avec la génération Z?

Qui sont les Z ?

La génération Z s'est déjà vu attribuer nombre de noms différents. Génération C - communicative, collaborative, connectée et créative, Génération Einstein - créative et multidisciplinaire, Régénération - qui réinvente tout, ou encore nouvelle génération silencieuse - préférant créer son propre chemin plutôt que de revoir les structures établies… Alors pourquoi Z ? Génération Zombie - hypnotisés par la réalité virtuelle ? Une suite logique après X et Y ? Cela a peu de sens… et pourtant le sens est une priorité pour ces jeunes nés après 1995.

Prendre du plaisir et donner du sens. Dans leur activité professionnelle, les Z veulent entretenir des relations de qualité avec leurs collègues et travailler sur des projets porteurs de sens. Ils prônent des valeurs de collectivisme, de convivialité et de souci de l'autre.
Les Z veulent de la variété. Ils visent des carrières multitâches et évoluent dans plusieurs entreprises, refusant d'effectuer le même travail toute leur vie. Ils ont besoin de flexibilité, au niveau des horaires, des lieux et des outils. 
Créatifs et ambitieux, ils valorisent les responsabilités et l'autonomie. Ils attachent une grande importance à leur développement et se considèrent comme entrepreneurs de leur vie professionnelle.
Enfin, malgré leurs besoins de changement, ils recherchent en permanence la stabilité et un équilibre avec leur vie privée.

Qui est leur manager idéal ?

Faisant écho à leurs envies de carrière variée et intéressante - de progression rapide - la génération Z veut évoluer dans une entreprise apprenante ; relever de nouveaux défis et assurer son développement continu. Le Z privilégie les apprentissages informels, le do-it-yourself et les tutoriels. Il valorise aussi les transmissions de connaissance entre pairs.
Les jeunes collaborateurs se sentiront bien dans une structure horizontale, organisée autour de groupes de travail. Les managers ont tout intérêt à tisser des relations plus personnelles et directes avec eux. Ils devront faire preuve de transparence, être compétents et sympathiques.

Pour guider les Z, le manager doit laisser s'exprimer la créativité et l'innovation dans l'entreprise. Il doit leur offrir de la liberté dans l'exécution du travail, tout en fixant des objectifs clairs. Les impliquer, leur donner des responsabilités et l'espace nécessaire à leur réalisation. Il doit bien évidemment leur permettre de faire des erreurs.

Le manager devra surtout veiller à donner un feed-back régulier, et à exprimer sa reconnaissance.

Comment l'entreprise doit-elle adapter sa communication ?

L'intégration des Z nécessitera quelques aménagements en matière de communication. Connectés aux outils numériques depuis leur plus jeune âge, ils ont un accès inédit à une multitude d'informations. Un lien d'interdépendance fort s'est installé avec le numérique, presque comme un prolongement corporel. Ils privilégieront les contacts via les réseaux sociaux avec lesquels ils jonglent pour communiquer, plutôt que les supports traditionnels.

Les Z sont stimulés par l'interactivité, l'information en temps réel, et la communication personnelle.L'intégration de la communication dans une application est incontestablement l'une des réponses à leurs besoins. Permettant une lecture plus aisée et une mise à jour des articles régulière, les Z apprécieront aussi la possibilité d'y lire des informations plus locales et personnalisées (par département, équipe, profil personnel, etc.). 

Avec l'omniprésence du smartphone, c'est un nouveau langage qui émerge. Celui centré sur l'image. Pour toucher la nouvelle génération, les communications devront impérativement être visuelles.

Enfin, les Z ont une préférence pour les appels vidéo comme mode de communication. Facetime, Skype et autres devront s'imposer dans les entreprises.

Les Z ont bien des choses à apprendre aux trois générations précédentes, et inversement, il est important que les 'anciens' leur transmettent savoir et expérience. Les entreprises ont tout intérêt à stimuler la complémentarité et la collaboration multigénérationnelle.  

Et rapidement… la Génération Alpha est déjà en marche…