Les mots justes!

CONSEIL 1 : tenez des propos objectifs

Nous avons souvent tendance à considérer notre avis sur la situation comme un fait. Prenez cet exemple : dans notre entreprise familiale, mon frère arrive généralement bien plus tard au travail. Dès lors, j'estime qu'il travaille moins dur. De mauvaise humeur, je le lui dis de cette manière. Mon frère se défend, m'attaque, affirme qu'il est arrivé avant moi hier, que je ne suis jamais content, etc. Une situation reconnaissable, sans aucun doute.

Je ne vous demande pas si votre avis est correct ou non. Je vous demande si vous souhaitez que la conversation ait un résultat. C'est ce que nous voulons, bien entendu, d'où notre premier conseil : tenez des propos objectifs.

Dans cette situation, vous dites : « J'ai remarqué que, le mois dernier, tu arrivais la plupart du temps au bureau après 09h00. J'aimerais en parler, quand est-ce possible pour toi ? » Nous ne parlons pas de ma vision des faits, mais bien des faits mêmes, qui sont des faits pour tous les deux. Mon frère a peut-être une bonne raison d'arriver plus tard ce mois-ci, ou il travaille peut-être effectivement moins. Dans tous les cas, nous pouvons en discuter ensemble et évaluer ce qui est nécessaire.

CONSEIL 2 : expliquez ce dont vous avez besoin

Souvent, nous rendons les autres responsables de nos frustrations ou de nos contrariétés. Si je dis à mon père que sa manière de travailler me stresse, il opposera la plupart du temps une résistance. Il me répondra peut-être que je peux également aller travailler ailleurs. Il est très peu probable qu'il me demande comment il peut m'aider.

Lorsque je fais face à des sentiments de tension ou d'inquiétude, un de mes besoins déterminés n'est pas satisfait. Les choses ne se déroulent pas comme convenu, ou on ne sait pas précisément qui exécutera quelle tâche, ou il existe une autre cause au stress que je ressens.

Souhaitez-vous faire le nécessaire pour éviter toute autre frustration ? Dans ce cas, je vous invite à exprimer vos besoins : vous voulez que tout le monde respecte les décisions ou les procédures, vous avez besoin de clarté sur la répartition des tâches, de concertation... Essayez d'abord d'identifier clairement ce dont il s'agit. De quoi avez-vous besoin ?

CONSEIL 3 : formulez une requête concrète

Lorsque nous ne sommes pas satisfaits d'une certaine situation, nous posons souvent des exigences. Il doit en être ainsi, et pas autrement. Nous voyons une seule bonne solution à la situation que nous rencontrons et l'autre doit accepter cette exigence. Lorsqu'une personne exige quelque chose de notre part, nous sommes rarement tentés de répondre à cette exigence. En effet, une exigence ne correspond pas à notre besoin d'autonomie, à notre souhait de déterminer nous-mêmes ce que nous voulons ou ce que nous ne voulons pas. Quand nous souhaitons obtenir quelque chose de l'autre, nous avons bien plus de chance de parvenir à nos fins en formulant une requête. Je demande à l'autre ce que j'apprécierais !

Voici quelques conseils pour une bonne requête :

• Dites concrètement ce que vous souhaitez que l'autre fasse.
• Veillez à ce que cette chose soit possible dans la situation présente (pas dans un an).
• Précisez ce que vous voulez plutôt que ce que vous ne voulez pas.
• Veillez à ce que votre demande soit réalisable pour l'autre, dans le contexte.
• Ajoutez ce que cela apporterait pour vous ou l'entreprise. En effet, nous aimons tous contribuer à quelque chose.  

Si vous rencontrez une réponse négative, discutez de ce qui EST possible pour satisfaire votre besoin.

Vous souhaitez que vos conversations donnent des résultats concrets au lieu de susciter l'opposition ?

Testez nos trois conseils suivants :

1. Faites en sorte de ne pas mêler votre avis sur une situation aux faits objectifs.
2. Précisez ce qui est important pour vous, ce dont vous avez besoin.
3. Formulez une requête concrète et claire envers l'autre et expliquez-lui comment il contribue de cette façon à votre travail ou à l'entreprise familiale.

Succès garanti !