Ieder van ons heeft wellicht al talloze keren bemiddeld bij een ruzie of conflict. Dit is een van de oudste en meest natuurlijke manieren om een geschil op te lossen. In de juridische betekenis is bemiddeling een wettelijke procedure die uitgevoerd wordt door beroepsmensen. Een bemiddelaar is neutraal en spreekt open met alle partijen over hun behoeften, verwachtingen en drijfveren. Zo komen mensen, teams en organisaties tot oplossingen die ze zélf hebben bedacht en die dus veel beter gedragen worden. Dit in tegenstelling tot oplossingen die opgelegd worden door een rechter of arbiter en die minstens één, en soms zelfs alle partijen onvoldaan achterlaten.